J’ai racconté mes déboires 6 fois à vos services de dépannage et le dernier correspondant m’a raccroché le téléphone au nez en disant que celà ne regardait pas Internet.
Je suis passé chez Swisscom Shop à Bellinzona. Ceux-ci m’ont envoyé à une autre adresse où personne n’était de service.

J’ai déjà eu des problèmes avec Orange, pour le portable, et maintenant ceux-ci font preuve de toute l’amabilité possible pour me conserver comme client après que je les aies menacés de les quitter.
Pour votre cas, c’est la même chose: on ne m’aide pas. Je paye depuis des années un abonnement et je suis mal servi.

Le choix:

- m’adresser à l’Ombutsman et lui demander de trancher
- transmettre au passage ces informations à des quotidiens suisse
germaniques qui adorent divulguer et analyser en public ce
genre de problèmes
- quitter Swisscom et Bluewin pour passer à la concurrence après
avoir, naturellement, exploité les deux alternatives
précédentes.

Je vous laisse le soin d’analyser cet écrit et de me tenir au courant.

Salutations – A. Baumgartner

Je suis aussi avec swisscom, concernant ma ligne fixe,internet, TV et deux natels. Concernant internet pas de problèmes, les deux natels n’en parlons pas, car le réseau swisscom ne passe point et on nous promet une antenne relais qui ne viendra peut-être jamais à proximité de Morges. Les seuls réseaux possibles sont SFR France ou Bouygues France par exemple d’où ma surprise en constatant du roaming sur ma facture en étant chez moi (sauf en montant dans un arbre ou sur le toit de ma maison)d’où l’obligation de faire dévier mes deux lignes Swisscom sur le fixe et ne pas oublier de la désactiver après… Concernant la TV, des coupures de temps en temps, la TV box changée une fois car ne réagissait plus avec la télécommande, cela peut arriver… Le problème actuel dépasse tout entendement, après de multiples communications téléphoniques avec Swisscom du à la TV box qui n’enregistre plus, alors qu’il reste de la place sur le disque dur de l’appareil. On me dit d’être patient, ce que j’accepte, je rappelle plusieurs fois, car le temps passant rien ne se passe, cela fait presque un mois maintenant, mon avant dernier coup de fil était ahurissant… Ils ont prétendus qu’il devait mettre ma ligne sous monitoring d’une part et d’autre part que les techniciens pouvait réparer ce souci de TV box à distance
(tout comme votre véhicule qui est en panne). Je ne savais point point que la magie faisait partie des attributions de Swisscom !!!
Mon appel de ce jour était la voie de garage ayant demandé le service technique et tombé malencontreusement sur le service clientèle qui me dit qu’un ticket est ouvert et qu’elle ne peut rien faire… Cette fois, c’est trop et je compte le faire constater par huissier vu la réponse peu agréable de la conseillère dont je n”ai point manqué de prendre son nom et le communiquer dans une lettre qui partira à Berne la semaine prochaine.
Moralité : Etes vous d’accord de payer un service qui ne fonctionne pas et de plus on vous fait avaler des couleuvres…

J’ai dis “le même badge” il y avait toutefois une différence qui fait peut-être toute la différence, en 1° face, nom, prénom et société en gros, très pratique pr identifier à qui l’on parle.
Le programme, lui était au dos.